En el horizonte del consumo futuro, el año 2025 se vislumbra como un punto de inflexión donde el consumidor asume un papel más maduro, se vuelve versátil en sus canales de compra y toma las riendas en sus decisiones de consumo. Kantar, en su evento anual exclusivo Kantar Talks, ha presentado recientemente las 10 tendencias de mercado que darán forma al panorama del consumo en los próximos años. Estas conclusiones, basadas en el profundo conocimiento del consumidor por parte de las diversas marcas de Kantar y en entrevistas personales con líderes empresariales, ofrecen una visión esclarecedora sobre el futuro del mercado.
La tecnología, en primera instancia, se erigirá como un elemento central y omnipresente en la experiencia del consumidor. Se espera que un tercio de las 100 marcas más valiosas del mundo sean tecnológicas, y se anticipa que esta tendencia continuará en aumento, con incluso negocios convencionales adoptando la tecnología para impactar al consumidor de nuevas maneras.
Por otro lado, el mercado se tornará más dinámico y sin fronteras claras entre sectores. Las empresas diversificarán sus ofertas y competirán por una porción del presupuesto del consumidor. Este último, cada vez más, mostrará una disposición a economizar para lo que verdaderamente valora, lo que implica un cambio en las prioridades de compra.
La flexibilidad y la colaboración serán fundamentales en los negocios del futuro. El surgimiento de empresas jóvenes y start-ups revolucionará los mercados, y se prevé que las empresas más importantes tengan una vida promedio de apenas 12 años en 2025, en contraste con los 42 años actuales.
La innovación seguirá siendo un pilar fundamental para el crecimiento empresarial. Ante la creciente competencia, las marcas deberán ofrecer soluciones innovadoras para destacarse en el mercado, con el 37% de las marcas de Gran Consumo que más han crecido el último año atribuyendo su éxito a la innovación.
El enfoque local cobrará una nueva relevancia en un mundo globalizado. Las marcas locales están creciendo más rápido que las globales, contribuyendo significativamente al crecimiento del mercado. Las empresas multinacionales deberán adaptar sus ofertas a las demandas de cada comunidad para conectarse verdaderamente con los consumidores.
La personalización y la emoción serán pilares en la relación marca-consumidor. Las marcas que logren apelar a las emociones de sus consumidores tendrán mayores probabilidades de ser elegidas y recomendadas, mientras que los consumidores buscarán sentirse protagonistas de su experiencia de compra.
El crecimiento demográfico hacia una población más senior impactará significativamente en las estrategias empresariales, con un 37% de la población proyectada para tener más de 55 años en 2025, lo que requerirá una adaptación en los planes de innovación y marketing.
La publicidad multicanal seguirá siendo esencial para llegar a los consumidores, con una combinación efectiva de canales online y offline que maximice el retorno de inversión de las campañas publicitarias.
Por último, la proximidad entre el consumidor y el punto de venta será un desafío crucial para las empresas, con un crecimiento destacado en las tiendas de «surtido corto» y el comercio electrónico como respuesta a esta demanda.
En síntesis, el futuro del consumo en 2025 estará marcado por cambios profundos en la interacción entre los consumidores y las marcas, así como en la toma de decisiones de compra. Las empresas que logren anticiparse a estas tendencias y adaptarse de manera efectiva serán las que conquisten el mercado del futuro. La inversión en transformación digital emerge como una pieza clave para navegar estos nuevos escenarios empresariales.
Dirigiendo la Nave hacia Nuevas Oportunidades
Si bien se avizoran desafíos en el horizonte económico de Latinoamérica, también se vislumbran múltiples oportunidades de crecimiento sin precedentes. El Banco Mundial señala un crecimiento moderado del 2,3% para la región en 2024, en un contexto de vientos en contra como la caída de los precios de los productos básicos y la inestabilidad en los mercados globales.
Sin embargo, la transformación digital se posiciona como un catalizador fundamental para extraer valor, adaptarse a los tiempos actuales y liderar en el futuro. Las iniciativas de transformación digital no solo se enfocan en la eficiencia operativa, sino que también se centran en generar nuevas oportunidades de negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, se espera que la industria tecnológica crezca a un ritmo del 5% para 2024 en la región, superando el crecimiento económico general. La transformación digital no solo se trata de optimizar costos, sino de crear nuevas experiencias para el cliente, desarrollar modelos de negocios innovadores y lanzar productos y servicios alineados con las demandas del mercado.
Además, la transformación digital abre nuevas oportunidades en mercados emergentes, especialmente en el ámbito de los ecosistemas digitales, donde múltiples organizaciones colaboran para ofrecer una experiencia integral al cliente. Este enfoque no solo se limita a la salud o la distribución de alimentos, sino que se extiende a diversas industrias como las telecomunicaciones y la energía, que están experimentando una transformación digital significativa.
En resumen, la transformación digital no solo es una herramienta para sobrevivir en tiempos de incertidumbre, sino también para prosperar y liderar en el futuro. Latinoamérica cuenta con el talento y el espíritu emprendedor necesarios para capitalizar estas oportunidades y alcanzar nuevos horizontes de crecimiento en la economía digital del siglo XXI.
