Industria del Cuidado Personal
L’Occitane, la renombrada marca francesa de belleza y cuidado personal, ha establecido una fuerte presencia en Colombia durante los últimos 22 años. En un contexto de consumo contraído, la compañía ha adoptado una estrategia de omnicanalidad para seguir creciendo y ganar participación en el mercado. Alejandro Aguirre Arbeláez, director general de L’Occitane para Colombia, detalla las proyecciones y planes de la marca para el segundo semestre del año.
Expansión y Experiencia del Consumidor
A pesar de los desafíos económicos, L’Occitane ha logrado doblar su tamaño en los últimos cinco años y actualmente cuenta con 17 tiendas en las principales ciudades del país. Aguirre subraya que la marca planea seguir esta tendencia de crecimiento con la apertura de nuevas tiendas de experiencia, que permiten a los clientes interactuar de manera más profunda con los productos y la tecnología detrás de ellos.
«Queremos ser una marca cercana y generar experiencias. En nuestras tiendas, los clientes pueden tener contacto con los ingredientes, probar los productos y conocer a fondo la tecnología detrás de nuestras categorías», explicó Aguirre. Las tiendas de experiencia están ubicadas en Bogotá, Medellín y Cali, con planes de expansión a otras ciudades.
Crecimiento del Canal Digital
El canal digital ha sido un componente crucial en la estrategia de L’Occitane. Antes de la pandemia, las ventas online representaban el 3% de la facturación, pero hoy en día ese número ha crecido al 16%. Este incremento se ha visto no solo en la página web oficial y marketplaces, sino también en las ventas a través de WhatsApp, una plataforma que ha sido muy bien recibida por los clientes fieles.
«Nuestro canal digital viene con un gran impulso y vamos a seguir potenciándolo sin abandonar el ‘core’ de nuestro negocio, que son las tiendas físicas», afirmó Aguirre.
Desempeño en Diversos Canales y Categorías
L’Occitane opera en siete categorías, con la línea Corporal siendo la más significativa. Sin embargo, la categoría Facial ha mostrado un crecimiento notable, representando el 25% de la facturación total. Otro canal importante es el de hotelería, con productos vendidos a más de 200 hoteles y a Airbnb de lujo en Colombia, contribuyendo con un 8% a las ventas.
En términos de ventas por WhatsApp, Aguirre comentó que han sido muy bien recibidas y que la marca tiene grandes expectativas para este canal. A pesar de las fluctuaciones del dólar y una economía desafiante, L’Occitane proyecta un crecimiento total del 10% para 2024, apoyado por nuevas aperturas y un fuerte desempeño en los canales digitales y físicos.
Retos y Oportunidades
El mercado colombiano ha sido difícil este año, con los consumidores cuidando más su dinero y las ventas minoristas mostrando señales de desaceleración. Sin embargo, L’Occitane sigue comprometida con el país y espera que los meses clave de noviembre y diciembre, que representan el 35% del negocio anual, impulsen las cifras hacia el crecimiento proyectado.
«Es un año de transición, pero creemos en Colombia y seguiremos apostando por estar en el país», concluyó Aguirre. A pesar de la devaluación del peso, la marca ha mantenido el incremento de precios en un moderado 2%, sin trasladar el impacto completo al consumidor.
La estrategia de omnicanalidad de L’Occitane en Colombia demuestra una adaptación exitosa a un mercado cambiante, combinando la expansión de tiendas físicas de experiencia con un fuerte impulso en el canal digital. Con una visión clara y adaptativa, la marca francesa se posiciona para seguir creciendo y liderando en el sector de belleza y cuidado personal en Colombia.
